מדיניות פרטיות

# מדיניות פרטיות – Stylish Fashion

**תאריך עדכון אחרון:** 14.8.2025, 15:45

**תקף החל מ:** 14.8.2025

## 1. מבוא

Stylish Fashion ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מחויבת להגנה על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים ומגינים על המידע האישי שלכם בעת השימוש באתר האינטרנט שלנו, ברכישת מוצרים ובשירותים שלנו.

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון מס' 13 לחוק (התשפ"ד-2024) שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, וכן בהתאם לתקנות אבטחת מידע התשע"ז-2017.

## 2. פרטי יצירת קשר

**בעל השליטה במאגר המידע:**

Stylish Fashion
טלפון / WhatsApp (ירושלים – נשים): 02-663-5122
טלפון / WhatsApp (בני־ברק): 03-610-6950
טלפון / WhatsApp (אשדוד): 08-698-2099
טלפון / WhatsApp (אלעד): 03-644-5097
(ניתן לבחור כל סניף לפי מיקום מבוקש)
דוא"ל:[email protected]

**ממונה הגנת הפרטיות:**

*הערה: בהתאם לתיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות, חובת מינוי ממונה הגנת הפרטיות חלה על ארגונים מסוימים.*

## 3. איזה מידע אנו אוספים

### 3.1 מידע שאתם מוסרים באופן פעיל:

#### פרטי חשבון ורכישה:

– **פרטים אישיים:** שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תאריך לידה

– **כתובת למשלוח:** כתובת מלאה, עיר, מיקוד, הוראות משלוח מיוחדות

– **פרטי חיוב:** שם על כרטיס אשראי, כתובת חיוב

– **פרטי תשלום:** פרטי כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום אחרים (מעובדים דרך ספקי תשלום מאובטחים)

#### העדפות ואינטראקציות:

– **העדפות מוצר:** מועדפים, סוג, גדלים, רגישויות

– **ביקורות ודירוגים:** חוות דעת על מוצרים שרכשתם

– **תמונות:** תמונות מוצרים שתעלו בביקורות או בתוכן משתמשים

– **שאלות ופניות:** תוכן השאלות והפניות שלכם לשירות לקוחות

– **תכתובות:** דוא"לים, הודעות WhatsApp והתכתובות הקשורות להזמנות

#### תוכן שיווקי:

– **הרשמה לניוזלטר:** כתובת דוא"ל והעדפות תוכן

– **השתתפות בתחרויות:** פרטים לפי דרישות התחרות

– **תוכן ברשתות חברתיות:** תגוביות ותוכן שמשתפים

### 3.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי:

– **מידע טכני:** כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך

– **נתוני גלישה:** דפי מוצרים שצפיתם, זמן שהות באתר, מקור ההפניה, חיפושים פנימיים

– **עגלת קניות:** מוצרים שהוספתם לעגלה (גם אם לא הושלמה הרכישה)

– **מיקום כללי:** מיקום כללי בהתבסס על כתובת IP

– **התנהגות קנייה:** דפוסי רכישה, תדירות ביקורים, מוצרים שנצפו

### 3.3 מידע מכלים אנליטיים וצדדים שלישיים:

#### Google Analytics & Google Ads:

– אנו משתמשים ב-Google Analytics לניתוח השימוש באתר האי-קומרס

– Google Analytics אוסף מידע על דפוסי הגלישה והקנייה שלכם

– המידע כולל: דפי מוצרים שצפיתם, תהליכי רכישה, נתוני דמוגרפיה כלליים

– Google Ads עוקב אחר המרות וביצועי קמפיינים פרסומיים

– באפשרותכם לבטל את Google Analytics באמצעות התוסף של Google

#### פיקסל Facebook (Meta Pixel):

– אנו משתמשים בפיקסל של Facebook למטרות פרסום ושיווק מותאם

– הפיקסל עוקב אחר צפיות במוצרים, הוספות לעגלה ורכישות

– המידע משמש ליצירת קהלי יעד לפרסום ברשתות החברתיות

– מאפשר פרסום מותאם למתעניינים במוצרים דומים

#### מערכות דיוור ואימייל מרקטינג:

– **מערכת פלאשי ומערכות דיוור מתקדמות:** פלטפורמה מקיפה לניהול דיוור, אוטומציות שיווק ופילוח לקוחות

– **אוטומציות שיווק:** שליחת אימיילים אוטומטיים בהתאם להתנהגות באתר

– **פלחי לקוחות:** חלוקת הלקוחות לקבוצות לפי דפוסי קנייה והתנהגות

– **מעקב אחר פתיחת אימיילים:** נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים

– **שירותי SMS ו-WhatsApp מרקטינג:** לעדכונים דחופים ומבצעים מיוחדים

– **ניוזלטר שבועי:** עדכונים על מוצרים חדשים, טיפים ומבצעים

#### כלים נוספים לאי-קומרס:

– **מערכת ניהול מלאי:** עיקוב זמינות מוצרים והזמנות

– **שירותי משלוחים:** עיקוב משלוחים ועדכוני סטטוס

– **מערכות תשלום:** עיבוד תשלומים מאובטח

– **מערכת CRM:** לניהול קשרי לקוחות ושירות

## 4. מטרות עיבוד המידע

אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:

### 4.1 עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס:

– עיבוד הזמנות ותשלומים

– ניהול מלאי ובדיקת זמינות מוצרים

– הכנה ומשלוח הזמנות

– טיפול בהחזרות, החלפות ובקשות לזיכוי

– הוצאת חשבוניות וניהול מסמכי מס

– שירות לקוחות ותמיכה טכנית

### 4.2 התאמה אישית וחוויית קנייה:

– המלצות מוצרים מותאמות אישית

– שמירת העדפות ומועדפים

– שיפור ממשק המשתמש וחוויית האתר

– התאמת תוכן ומבצעים לפי התעניינויות

### 4.3 שיווק ותקשורת:

– שליחת עדכונים על מוצרים חדשים ומבצעים

– ניוזלטר עם טיפים, מדריכים ותכנים רלוונטיים

– פרסום מותאם ברשתות החברתיות

– תחרויות, הגרלות ופעילויות שיווקיות

– סקרי שביעות רצון ומחקרי שוק

#### מערכת פלאשי ואוטומציות שיווק:

– **אימיילים אוטומטיים:** בהתבסס על התנהגות באתר (נטישת עגלה, מוצרים שנצפו, וכד')

– **פילוח לקוחות:** יצירת קבוצות לקוחות לפי גיל, העדפות, היסטוריית רכישות

– **מעקב אחר פתיחת אימיילים:** נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים

– **הודעות SMS ו-WhatsApp:** עדכונים דחופים על משלוחים ומבצעים מוגבלים בזמן

– **קמפיינים מותאמים אישית:** המלצות מוצרים על סמך היסטוריית הרכישות

– **תזכורות אוטומטיות:** למוצרים שנשארו בעגלה, השלמת פרופיל, וכד'

### 4.4 ניתוח עסקי ושיפור השירותים:

– ניתוח מגמות מכירה ודפוסי קנייה

– מחקר שוק ופיתוח מוצרים חדשים

– בדיקת איכות השירותים

– מניעת הונאות ואבטחת עסקאות

### 4.5 חובות משפטיים ורגולטוריים:

– עמידה בדרישות חוק מס ערך מוסף ומסמכי מס

– דיווח לרשויות כנדרש בחוק

– שמירת מסמכי עסקאות לפי דרישות החוק

– הגנה על זכויותינו המשפטיות

## 5. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלכם מבוסס על:

– **הסכמתכם:** שניתנה בעת רישום לאתר או ביצוע רכישה ראשונה

– **ביצוע חוזה:** לצורך עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס

– **אינטרס לגיטימי:** לשיפור השירותים, מניעת הונאות ותפעול השוטף של החנות

– **חובה משפטית:** לעמידה בדרישות מס, הנהלת חשבונות ודרישות חוק

## 6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

### 6.1 שותפי שירות לאי-קומרס:

– **ספקי תשלומים:** חברות אשראי ושירותי תשלום מקוונים (PayPal, Stripe, וכד')

– **שירותי משלוחים:** דואר ישראל, חברות שליחויות (DHL, פדקס, וכד')

– **ספקי אירוח ושירותי מחשוב:** אחסון האתר ומאגרי המידע

– **שירותי עיצוב אריזה ופיתוח מוצרים**

– **רואי חשבון ויועצים פיננסיים:** (בכפוף לחיסיון מקצועי)

### 6.2 ספקים ושותפי עסקיים:

– **יצרני מוצרים:** לתיאום הזמנות ופיתוח מוצרים חדשים

– **מפיצים ושותפי B2B:** לניהול הפצה ומכירות סיטונאיות

– **מעבדות איכות:** לאישור איכות המוצרים

### 6.3 שירותי צדדים שלישיים טכנולוגיים:

– **Google Analytics ושירותי Google:** לניתוח תנועה ובדיקת ביצועים

– **Facebook/Meta ושירותי הפרסום שלהם:** למטרות שיווק ופרסום

– **ספקי שירותי ענן ואחסון מידע:** AWS, Microsoft Azure וכד'

#### מערכות דיוור ותקשורת:

– **מערכת פלאשי ומערכות דיוור מתקדמות:** פלטפורמה מקיפה לניהול דיוור, אוטומציות שיווק ופילוח לקוחות

– **ספקי שירותי SMS:** לשליחת הודעות טקסט שיווקיות ועדכוני משלוחים

– **שירותי WhatsApp Business:** להודעות אוטומטיות ושירות לקוחות

– **מערכות ניתוח התנהגות:** לבדיקת יעילות קמפיינים ושיעורי פתיחה

### 6.4 מקרים חוקיים וביטחוניים:

– בהתאם לדרישת רשות מוסמכת (משטרה, מס הכנסה, וכד')

– לשם הגנה על זכויותינו המשפטיות או מניעת הונאות

– במקרה של הפרת תנאי השימוש או פעילות חשודה

– במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת העסק

אנו דורשים מכל הצדדים השלישיים לשמור על רמת הגנה דומה על המידע שלכם ולהשתמש בו רק למטרות המוגדרות בהסכמינו.

## 7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים שבהם אנו משתמשים עשויים להעביר את המידע שלכם לשרתים מחוץ לישראל, כולל:

– **שירותי Google** (ארה"ב ומדינות נוספות באיחוד האירופי)

– **שירותי Facebook/Meta** (ארה"ב ומדינות נוספות)

– **ספקי שירותי ענן ותשלומים** (ארה"ב, איחוד האירופי)

– **שירותי משלוחים בינלאומיים** למשלוחים לחו"ל

העברות אלו מתבצעות עם ספקים מוכרים החותמים על הסכמי הגנת מידע מתאימים וכשרו על ידי הרשות האירופית להגנת מידע או בהתאם להחלטות תאימות של האיחוד האירופי.

## 8. אבטחת המידע

בהיותנו עסק אי-קומרס המטפל במידע רגיש של לקוחות, אנו מיישמים אמצעי אבטחה חזקים:

### 8.1 אמצעים טכניים:

– **הצפנת מידע מתקדמת:** SSL/TLS 256-bit לכל העברות המידע

– **PCI DSS Compliance:** עמידה בתקני אבטחה למעבד תשלומים

– **מערכות אבטחה מתקדמות:** Firewall, הגנה מפני DDoS ופריצות

– **גיבויים תקופתיים מוצפנים:** של כל מאגרי המידע

– **עדכוני אבטחה שוטפים:** של כל המערכות והתוכנות

– **ניטור 24/7:** של פעילות חשודה במערכות

### 8.2 אמצעים ארגוניים:

– **הגבלת גישה:** למידע לקוחות רק לעובדים מורשים הדרושים לתפעול

– **הדרכות אבטחת מידע:** תקופתיות לכל הצוות

– **נהלי עבודה מחמירים:** לטיפול במידע רגיש ופרטי תשלום

– **הסכמי סודיות:** עם כל העובדים והקבלנים

– **ניטור וביקורת פעילות:** המערכות ויומני גישה

### 8.3 אבטחת תשלומים:

– **אי-שמירת פרטי אשראי:** באתר (מועברים ישירות לספקי התשלום המאובטחים)

– **Tokenization:** של פרטי תשלום לרכישות עתידיות

– **זיהוי דו-שלבי:** לחשבונות עם רמת סיכון גבוהה

### 8.4 תקרית אבטחה:

במקרה של תקרית אבטחה העלולה לפגוע במידע שלכם, נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות תוך 72 שעות בהתאם לדרישות החוק. נפרט את אופי התקרית, המידע שנפגע והצעדים שננקטו.

## 9. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים את המידע האישי שלכם לתקופות הבאות:

### 9.1 נתוני לקוחות והזמנות:

– **פרטי לקוחות פעילים:** לכל אורך תקופת הקשר ו-7 שנים נוספות

– **היסטוריית הזמנות:** 7 שנים לצרכי מס והנהלת חשבונות

– **מסמכי מס וחשבוניות:** לפי דרישות חוק מס הכנסה (לכל הפחות 7 שנים)

– **תכתובות שירות לקוחות:** 3 שנים למטרות שיפור השירות

### 9.2 נתוני שיווק ואנליטיקה:

– **נתוני אתר ואנליטיקה:** 26 חודשים (בהתאם להגדרות Google Analytics)

– **רשימות שיווק וניוזלטר:** עד לביטול הסכמתכם

– **נתוני מערכת פלאשי:** נתוני פתיחת אימיילים, לחיצות וקמפיינים – 24 חודשים

– **היסטוריית הודעות SMS ו-WhatsApp:** 12 חודשים לצרכי שירות ושיפור

– **תוכן משתמשים:** עד לבקשת מחיקה או 5 שנים (המוקדם מביניהם)

### 9.3 נתוני אבטחה:

– **לוגי אבטחה:** 12 חודשים לצרכי ביקורת וחקירה

– **נתוני מניעת הונאות:** 3 שנים לזיהוי דפוסים חשודים

המידע יימחק או יהפוך אנונימי בתום התקופות הנדרשות, למעט מידע הנדרש לשמירה על פי חוק.

## 10. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון מס' 13, יש לכם הזכויות הבאות:

### 10.1 זכות עיון:

– לקבל מידע על המידע האישי המוחזק עליכם

– לקבל העתק מההיסטוריה של ההזמנות שלכם

– לקבל מידע על עם מי המידע משותף ולאיזו מטרה

### 10.2 זכות תיקון:

– לתקן פרטים אישיים שגויים (כתובת, טלפון, וכד')

– לעדכן העדפות מוצרים

– להשלים מידע חסר בפרופיל שלכם

### 10.3 זכות מחיקה ("הזכות להישכח"):

– למחוק החשבון והמידע האישי (בכפוף לחובות משפטיות)

– למחוק ביקורות ותוכן שפרסמתם

– למחוק תמונות שהעליתם

### 10.4 זכות הגבלת עיבוד:

– להגביל שימוש במידע למטרות שיווק

– להגביל שיתוף מידע עם שותפים עסקיים מסוימים

– להקפיא עיבוד המידע בזמן בדיקת בקשותיכם

### 10.5 זכות התנגדות:

– להתנגד לקבלת חומרי שיווק ופרסומות (אימייל, SMS, WhatsApp)

– להתנגד לפרופיילינג אוטומטי במערכת פלאשי למטרות שיווק

– להתנגד לעיבוד מידע המבוסס על אינטרס לגיטימי

– לבטל מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק

### 10.6 זכות ניידות מידע:

– לקבל את המידע שלכם בפורמט מכונה-קריא (CSV, JSON)

– להעביר היסטוריית הזמנות לספק שירות אחר

– לייצא רשימת המוצרים המועדפים שלכם

### 10.7 זכות ביטול הסכמה:

– לבטל הסכמה לשיווק בכל עת (דרך קישור בכל אימייל, הודעת SMS או WhatsApp)

– לבטל הסכמה לשיתוף מידע עם מערכת פלאשי ומערכות דיוור אחרות

– לבטל הסכמה לשיתוף מידע עם שותפים

– לבטל מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק

– ביטול ההסכמה לא יפגע בחוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול

### 10.8 זכות פיצוי ללא הוכחת נזק (חדש!):

בהתאם לתיקון מס' 13, זכאים לפיצוי של עד 10,000 ₪ במקרים של:

– הפרת חובת היידוע בעת איסוף המידע

– הפרת זכות העיון או התיקון

– עיבוד מידע ללא רישום מאגר (אם נדרש)

## 11. מימוש זכויות

לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעים הבאים:

### 11.1 דרכי פנייה:

– **באתר:** דרך טופס "צור קשר" באתר

### 11.2 זמני מענה:

**אנו נענה לפנייתכם תוך 30 יום מיום קבלתה.** לבקשות דחופות (כמו ביטול רכישה או מחיקת מידע רגיש) נענה תוך 5 ימי עבודה.

### 11.3 במקרה של מחלוקת:

אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות:

– **אתר:** https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority

– **טלפון:** 02-6665000

– **כתובת:** רש"י 5, ירושלים

## 12. קטינים

### 12.1 מדיניות גיל:

השירותים שלנו מיועדים לגילאי 18 ומעלה. עם זאת, אנו מכירים בכך שקטינים בגיל 16-18 עשויים להתעניין במוצרים.

### 12.2 הסכמת הורים:

– לגילאי 16-18: נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס לרכישה

– מתחת לגיל 16: איננו מאפשרים רכישה או רישום

– אם הבחנו כי נאסף מידע על קטין מתחת לגיל 16, נמחק אותו מיד

### 12.3 הגנה מיוחדת:

אנו נוקטים אמצעי הגנה מוגברים על מידע קטינים, כולל הגבלת השיתוף עם צדדים שלישיים ומחיקה מוקדמת של המידע.

## 13. Cookies ועוגיות

### 13.1 סוגי Cookies באתר אי-קומרס:

#### Cookies הכרחיים:

– **עגלת קניות:** שמירת מוצרים בעגלה בין הפעלות

– **סשן משתמש:** זיהוי משתמש מחובר

– **אבטחה:** מניעת התקפות CSRF

– **העדפות שפה:** זכירת שפת הממשק

#### Cookies תפקודיים:

– **זכירת העדפות:** מועדפים, מידע שמור

– **השוואות מוצרים:** רשימת מוצרים להשוואה

– **מוצרים שנצפו לאחרונה:** היסטוריית צפייה

– **מיקום ומשלוח:** זכירת כתובת למשלוח

#### Cookies אנליטיים:

– **Google Analytics:** ניתוח שימוש באתר והתנהגות קנייה

– **מדידות המרה:** מעקב אחר רכישות והצלחת קמפיינים

– **מבחני A/B:** בדיקת ביצועי גרסאות שונות של האתר

#### Cookies שיווקיים:

– **Facebook Pixel:** פרסום מותאם ברשתות חברתיות

– **Google Ads:** מעקב אחר המרות ופרסום מותאם

– **מערכת פלאשי:** מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק

– **Retargeting:** הצגת מוצרים שנצפו בפרסומות

– **מעקב קמפיינים:** ניתוח יעילות קמפיינים שונים ומקורות תנועה

### 13.2 ניהול Cookies:

באפשרותכם לנהל או לחסום cookies בהגדרות הדפדפן שלכם. **שימו לב:** חסימת cookies הכרחיים תפגע ביכולת לבצע רכישות באתר.

### 13.3 כלים לביטול:

– **Google Analytics Opt-out:** https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

– **Facebook פרסום מותאם:** הגדרות החשבון ב-Facebook או Instagram

– **Google Ads:** הגדרות הפרסום ב-Google

– **מערכת פלאשי:** קישור "הסר מהרשימה" בכל אימייל או פנייה אלינו ישירות

– **הודעות SMS:** תגובה "STOP" להודעת SMS או פנייה לשירות הלקוחות

– **WhatsApp:** חסימת המספר או פנייה לביטול באמצעות השירות

## 14. רכישות בינלאומיות

### 14.1 משלוחים לחו"ל:

במקרה של משלוח לחו"ל, המידע שלכם יועבר לשירותי משלוחים בינלאומיים ורשויות המכס במדינת היעד.

### 14.2 חוקי מדינות זרות:

אם אתם ממדינה אחרת, תהיו כפופים גם לחוקי הפרטיות במדינתכם, כולל GDPR (לתושבי איחוד האירופי) ו-CCPA (לתושבי קליפורניה).

## 15. חברות ושותפות עסקיות

### 15.1 מכירות B2B:

למפיצים וחנויות הרוכשים בכמויות גדולות, אנו עשויים לאסוף מידע נוסף כמו:

– פרטי עסק ומספר עוסק מורשה

– נפח הזמנות והיסטוריית מכירות

– פרטי קשר של בעל העסק

### 15.2 תוכנית שותפות:

במסגרת תוכנית השותפות שלנו, אנו עשויים לשתף מידע סטטיסטי (לא אישי) עם שותפים עסקיים.

## 16. עדכונים למדיניות

### 16.1 שינויים במדיניות:

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלחו אליכם בדוא"ל (למי שנרשם לניוזלטר).

### 16.2 תוקף השינויים:

– **שינויים רגילים:** ייכנסו לתוקף תוך 7 ימים מהפרסום

– **שינויים מהותיים:** ייכנסו לתוקף תוך 30 יום ותקבלו הודעה מוקדמת

### 16.3 המשך השימוש:

המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים יחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

## 17. צרו קשר

לשאלות או הערות בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא צרו קשר:

**ממונה הגנת הפרטיות:**

**שעות פעילות:**

ראשון-חמישי: 9:00-17:00

ימי שישי: 9:00-13:00

—

*מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, כולל תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, ומותאמת במיוחד לעסקי אי-קומרס. למידע נוסף על זכויות הפרטיות שלכם, בקרו באתר הרשות להגנת הפרטיות.*

**הודעה מיוחדת:** אנו מחויבים לשמור על הפרטיות שלכם ברמה הגבוהה ביותר ולספק חוויית קנייה בטוחה ומוגנת.